CSとESの関係

From:よっぴー

今日は11月11日!
ってことは、ポッキーの日だ!

まぁ、砂糖の塊みたいなもんだから
お菓子なんて最近滅多に買わないんだけど
今日くらいは買ってもいいかな♪

さてさて今日は
CSとESの関係
と言う話をしようと思います。

最近嫁と仕事の話をする事が多くて
嫁はちなみに、大手企業の中間管理職なんだけど

会社がやりたい事と、現場の意見とで
いろいろ悩みがあるみたい。

会社側としては
顧客満足度(CS)を上げたいっていう思いがあるみたいで
現場の意見を聞かせてほしい
と言った事を言ってくるんだって。

僕も会社の仕組みの話とか大好きだから
たくさん話を聞くんだけど

僕がいつも思っている事は
顧客満足度(CS)を上げるためには
従業員満足度(ES)を上げないとダメ
っていう事。

実際に顧客と対面している従業員の満足度が低いのに
お客さんに満足のいくサービスができるか?
っていうと

そんなわけないでしょw

って思っちゃう。

薬局でいうと
薬局なんてほんとどこ行っても同じ事をやるだけで
どの薬局に行っても変わらない。

今日突然違う会社に転職したとしても
なんの支障もなく
すぐにいつも通り仕事ができる。

となってくると
社員が、どれだけ充実した生活を送れるか?
っていうか

どれだけやりがいを持ってその会社で働けるか?
で、会社は評価するようになるはずで。

実際僕が選んだ薬局も
漢方に積極的に取り組んでいて
生薬を実際に混ぜて患者さんに渡します。

みたいな

興味持つ人は、持つだろうなーっていう
ある特定の思想を持った人だけ来てくれればいい
っていう感じの薬局だった。

もちろん、給料で選ぶ人もいれば
休みの取りやすさだったり年間休日で選ぶ人もいるけど
薬剤師なんて、どこ行っても同じ事するんだから
気に入らなかったら転職しようって思ってる人が大半。

実際僕も同じように考えてたし
転職なんてすぐしちゃう。

会社側としては、給料や年間休日で勝負するんじゃなくて
やりがいで勝負するべきだと
僕は思うんだよね。

今自分がやっている事が自分の将来に繋がっているんだ
自分がやっている事が、自分のやりたいことに繋がるんだ
自分を認めてもらえていて、やったらちゃんと評価をしてもらえる。

なんていうような

働いていてストレスがない
だったり
やった事がちゃんと評価される
だったり
上を目指すも目指さないも自分で決めれるところ
だったり
意見をちゃんと聞いてくれる

っていう会社が
働きやすいと思うんだよね。

実際、マツキヨで働いてた時は
どんなに頑張っても評価されず。。。

あの時は悔しい思いをしたなぁ

今となってはいい思い出笑笑

嫁の会社の話を聞いていても
ただ目の前のことをこなしているだけな気がする
とか
やりがいが見つけられなくて
っていう理由で退社を決める人が多いみたい。

薬局も同じで
人間関係が
とか
頑張っても上のポジション空いてないし
とか
ルーチン繰り返してるだけで面白くない
とか

そういった事を言う人が多い。

年功序列なんていう悪の仕組みがあるけど
やる気がない人もある人も務めている期間が長ければ昇格していくっていうシステムは
ほんと、全員のやる気をなくすなぁって思う。

人のやる気を出させるなんて誰にも無理だから
やる気がもともとある人にこんな将来のプランがあるよ!
って提示してあげる。

そのためには
今やっている仕事でこんな評価をもらう必要があって
そのために、こんな教育プランもあるよ
って提示してあげたら

あとは、勝手に学んで成長していくのに。。。

社員それぞれやりたい事も違うだろうし
思ってる事も違うはず。

全員に一律昇格を目指せ!
なんて、無理な話だと思うんだよね。

やりたいくないのにやらせるっていうのは
社員のやる気を削ぐ一番の問題だと思うから

会社の最低限のルールは設けて
将来のプランは強要しない。

ただし、こんなプランがあるんだよっていう提示はし続ける。
(いつその人のスイッチが入るかはわからない)

社員が気持ちよく働いていれば
お客さんにも自然と気持ちが伝染するはず。

顧客満足度を上げたい!
っていう会社さんは多いと思うけど
そのために、ちゃんと従業員満足度を上げる事を考えてほしいなって思います!

やりがいを持って生きている人を
少しでも増やすためには
企業の力が必要だと思うんだよね。

って事で、今日はこの辺で!
よっぴー

【Walk on the Wild Side】
公式メールマガジン

公式メールマガジン!毎日配信中
Y.YOSHIMOTO(よっぴー)

Y.YOSHIMOTO(よっぴー)

「人が自分の得意な事で生きていける世の中を」

【Walk on the Wild Side】メールマガジン
(めだるを集めてアイテムゲットしよう!)

最近の記事

  • 関連記事
  • おすすめ記事
  • 特集記事

コメント

この記事へのコメントはありません。

PAGE TOP
error: Content is protected !!